Sí. Todos los productos vendidos por FILLERMA son 100% auténticos, con marcado CE cuando corresponda y trazabilidad completa mediante número de lote y fecha de caducidad. Seguimos el principio FEFO (primero en caducar, primero en salir) y garantizamos una vida útil mínima de 6 meses desde la fecha de envío. En casos excepcionales, nos pondremos en contacto con el cliente antes del envío.

FILLERMA es una plataforma exclusivamente B2B. Solo médicos, clínicas y profesionales de la salud debidamente autorizados pueden adquirir nuestros productos. Al realizar su pedido, es posible que se le solicite presentar su licencia profesional u otra prueba de cualificación. Nos reservamos el derecho de rechazar los pedidos que no cumplan con estos requisitos.

Para Portugal continental e islas, el plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago, con un coste de envío de 7,50 €. Para la Unión Europea, el plazo es de 3 a 7 días laborables, con un coste de 15,00 €. En pedidos de importe igual o superior a 250 €, el envío es gratuito a todos los destinos. Tras el envío, se remite un correo electrónico con el número de seguimiento.

Los clientes B2C tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días tras la recepción, siempre que el embalaje no haya sido abierto, por razones de higiene y protección de la salud. Los productos de estética médica con el embalaje manipulado no admiten devolución. En caso de defecto de fabricación o daños durante el transporte, el cliente puede solicitar la sustitución o el reembolso total dentro del periodo de garantía de 2 años, contactando con geral@fillerma.com y adjuntando fotografías y una descripción del problema.

Nuestro equipo está disponible por correo electrónico en geral@fillerma.com y por teléfono/WhatsApp en el +351 910 427 563, de lunes a viernes en horario laboral. Para reclamaciones formales, puede utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico.